Arquetipos de cliente con valor

• Fechas:

Taller de dos días, 02 y 06 de julio

• Objetivo:

Guiar a los participantes en la construcción de arquetipos de cliente, a partir de herramientas prácticas, lúdicas y estratégicas que permitan conocer profunda y empáticamente a sus clientes y usuarios.

El objetivo es identificar necesidades, deseos, dolores, motivaciones y comportamientos que impactan la decisión de compra y el vínculo emocional con las marcas, productos y servicios.

• “ARQUETIPOS DE CLIENTE: EXPERIENCIAS QUE TRANSFORMAN”

• Definir de manera clara y profunda el 80/20 del mercado, es decir, las tribus o grupos clave que generan mayor valor para la empresa.
• Construir arquetipos detallados de clientes que incluyan sus necesidades, expectativas, deseos, acciones, frustraciones, motivaciones y emociones.
• Mejorar las experiencias de usuario (UX/CX) al entender su viaje, desde la primera interacción hasta el uso y la recompra.
• Identificar los momentos clave del cliente en su relación con la marca (Momentos de Verdad - MoV).
• Detectar oportunidades de innovación en comunicación, producto, servicio y experiencia.
• Aplicar principios de economía del comportamiento, como nudges y defaults, para facilitar decisiones y mejorar la experiencia.
• Transformar la relación con el cliente desde la entrega de valor y no solo desde la transacción.

MAPA DE ACCIÓN DEL TALLER:

FASE 1 – INVESTIGACIÓN (Exploración del Cliente)

• Análisis del mercado, competidores, y oferta existente.
• Investigación directa en redes sociales de usuarios reales.
• Extracción de patrones: frases, hábitos, valores, emociones.
• Elección del nicho o segmento de trabajo.

FASE 2 – CONSTRUCCIÓN DEL ARQUETIPO (Narrativa del Cliente)

• Identificación de:

• • Necesidades
  • Expectativas
  • Dolores
  • Deseos
  • Comportamientos
  • Motivaciones profundas

• Construcción del arquetipo utilizando LEGO y Design Thinking.
• Definición del Customer Persona con datos simbólicos y emocionales.

FASE 3 – DISEÑO DE LA EXPERIENCIA (Journey del Cliente)

• Mapeo del viaje del cliente actual (As Is) y el deseado (To Be).
• Detección de:

• • Puntos de dolor
  • Momentos WOW
  • Nudges aplicables
  • Defaults actuales del comportamiento

• Diseño de facilitadores, pastillas, satisfactores y propuestas de valor.

FASE 4 – PLAN DE ACCIÓN

• Matriz de priorización de iniciativas:

• • Impacto en la experiencia
  • Viabilidad
  • Valor percibido

• Roadmap de actividades:

• • Comunicación
  • Innovación en servicio
  • Productos
  • Experiencia del usuario (presencial, digital y emocional)

RESULTADOS ESPERADOS:

• Arquetipo detallado de uno o varios clientes clave.
• Customer Journey mapeado simbólica y emocionalmente.
• Identificación de puntos de intervención estratégica en comunicación, servicio y producto.
• Estrategias de experiencia basadas en la psicología del comportamiento y el mundo simbólico del cliente.
• Transformación en la manera de entender, atender y vincularse con el cliente.

• Ponente:
• Marcos Barraza Gómez, conocido en redes sociales como Doctor Consciencia, es especialista en desarrollo de consciencia y transformación personal a través del modelo de Semiología de la Vida Cotidiana. Su labor se ha centrado en brindar acompañamiento profundo a personas, comunidades e instituciones que enfrentan dolor, crisis o vacío existencial, ayudándolas a recuperar sentido, paz y entusiasmo por la vida. Ha sido invitado especialista en programas nacionales como Sale el Sol (Imagen Televisión), Qué Buena Hora (Unicable, Televisa) y Diálogos en Confianza (Canal Once), donde comparte herramientas prácticas para mejorar la salud emocional y relacional. Como consultor terapéutico, ha trabajado con más de 100 víctimas de violencia en la Comisión de Atención a Víctimas del Estado de México y ha acompañado a psicólogos y profesionistas del cuidado emocional en procesos de resignificación y sanación. Con más de 600 horas de consultoría terapéutica, ha atendido temas como relaciones de pareja, duelos, vocación, suicidio y liderazgo emocional. Es conferencista y facilitador de talleres en empresas, universidades e instituciones públicas en temas como burnout, cultura organizacional, equidad, comunicación y liderazgo consciente. Ha impartido clases y diplomados en instituciones como el Tec de Monterrey, la UVM, la EBC, la UP y la UNAM. Fundador del proyecto DoctorConsciencia.com y cofundador de IX Agency Agencia de Inovvación, Marcos ofrece un puente entre el conocimiento emocional profundo y la acción práctica para una vida más plena. Su visión es clara: ayudar a las personas a dejar de sobrevivir y comenzar a vivir con sentido.