Cómo modera el contenido Eventbrite

La misión de Eventbrite es conectar a las personas a través experiencias en vivo. Estamos profundamente comprometidos con la creación de un mercado abierto y cordial en el que confíen los creadores y consumidores, apoyando una amplia gama de experiencias en vivo. En este artículo, te compartimos más sobre cómo moderamos el contenido en nuestra plataforma.

La moderación de contenido es el proceso mediante el cual Eventbrite revisa y toma medidas con respecto al contenido que puede dañar la integridad de su mercado, tal como se define en nuestras Directrices de la comunidad . Para combatir el abuso en la plataforma y mantener la integridad de nuestro mercado, contamos con una combinación de herramientas y procesos, entre ellos la detección proactiva mediante tecnología de aprendizaje automático y sistemas basados en reglas, la detección reactiva mediante reportes de nuestra comunidad y revisiones humanas.

Detección proactiva

Detectamos proactivamente una porción significativa de contenido que infringe nuestras Directrices de la comunidad  mediante dos métodos principales: (1) sistemas basados en reglas (por ejemplo, reglas diseñadas especialmente para identificar contenido que reúne criterios específicos) y (2) tecnología de aprendizaje automático (es decir, un proceso estadístico en el cual un modelo entrenado reconoce ciertos tipos de patrones a partir de ejemplos anteriores y hace predicciones sobre nuevos datos). 

Los sistemas basados en reglas son efectivos cuando hay criterios simples que indican un riesgo elevado. La tecnología de aprendizaje automático hace uso de varias señales y, por lo tanto, es más efectiva cuando hay patrones complejos que indican un riesgo elevado. Ambas estrategias de detección se validan con análisis sin conexión y se supervisan para encontrar oportunidades de mejora continua.

Detección reactiva

Además de los métodos proactivos descritos anteriormente, los miembros de nuestra comunidad juegan un papel importante en el reporte de contenido que consideran que infringe nuestras Directrices de la comunidad , ya sea poniéndose en contacto con nosotros o mediante el enlace Reportar este evento que se encuentra en el footer de todos los eventos publicados. Aunque tenemos el objetivo de eliminar el contenido infractor antes de que sea visto, esta línea de comunicación abierta con nuestra comunidad es una parte crucial de nuestro programa de moderación de contenido. 

Cómo revisamos el contenido

Si bien la automatización es esencial para escalar nuestro programa de moderación de contenido, es necesaria una revisión humana en la mayoría de los casos que involucran posibles infracciones que podrían derivar en que se elimine la publicación de un evento. Cuando nuestro equipo revisa el contenido en busca de posibles infracciones, esto es lo que sucede:

• Revisión: nuestro equipo revisa el contenido, así como la información fuera de la plataforma cuando corresponda, y determina si la página del evento infringe nuestras políticas o es ilegal.

• Acción: si se determina que el contenido infringe nuestras Directrices de la comunidad o la ley, el equipo tomará las medidas adecuadas, como eliminar el contenido de los resultados de búsqueda y las páginas de eventos, y anular la publicación de páginas de eventos del mercado. Si el abuso de nuestros Servicios es grave (a nuestra exclusiva evaluación), lo que puede incluir la publicación repetida de contenido ilegal o el envío repetido de quejas infundadas, también podemos suspender o cancelar la cuenta asociada de Eventbrite.

• Involucrar a las autoridades: si creemos que existe un riesgo legítimo de daño físico a alguien o a un grupo de personas, o amenazas directas a la seguridad pública, no solo actuamos en nuestro sitio, sino que también trabajaremos con las autoridades, según corresponda y de acuerdo con nuestro criterio. Esto incluye la emisión de informes de material de abuso sexual infantil a autoridades como el Centro Nacional para Niños Desaparecidos y Explotados (NCMEC) en Estados Unidos, y/o las autoridades pertinentes según lo exija la ley. Alentamos a cualquier persona que esté en peligro inmediato como resultado del contenido publicado en Eventbrite, o que conozca a personas que lo estén, a que primero se comunique con las autoridades locales. Una vez que se informe a las autoridades, se puede reportar a Eventbrite aquí. Si las autoridades policiales se lo solicitan a Eventbrite, también podemos, dependiendo de la naturaleza del contenido y de nuestras obligaciones en virtud de las leyes aplicables, eliminar contenido o cancelar cuentas.

• Comunicar: una vez que se elimine la publicación de un evento, o se tome otra acción apropiada, el equipo informará a las partes relevantes sobre la acción tomada y la causa. 

• Apelación: si los usuarios creen que hemos tomado medidas incorrectas con respecto a su contenido, pueden responder, antes de seis meses después de tomada la decisión, al correo electrónico que les enviaremos. Por otra parte, según la Ley de Servicios Digitales de la UE  y la Ley de Seguridad en Línea del Reino Unido , los residentes de la UE y el Reino Unido pueden apelar nuestra decisión, ya sea relacionada con su contenido o el que han reportado, utilizando el formulario vinculado en la notificación de decisión original de Eventbrite. Recibirán un correo electrónico confirmando la recepción de su solicitud de apelación y otro correo electrónico cuando se tome una decisión. 

Eventbrite Ads

Si se determina que un anuncio infringe nuestras Directrices de contenido de anuncios, podemos rechazar o eliminar solo el anuncio, o eliminar la página del evento completa si también infringe nuestras Directrices de la comunidad. También podemos tomar las medidas alternativas que consideremos apropiadas dadas las circunstancias que rodean al contenido.

Informe de transparencia

Como parte de nuestro compromiso con la seguridad en línea y a fin de brindar transparencia y rendición de cuentas a nuestros clientes, publicamos un informe anual de transparencia en respuesta a nuestras obligaciones en virtud de la Ley de Servicios Digitales de la UE. Puedes consultar el Informe de transparencia DSA 2025 de Eventbrite aquí .

Nuestra prioridad es moderar el contenido infractor rápidamente y con la menor interrupción para nuestra comunidad. Al combinar la detección proactiva y reactiva y, de ser pertinente, sumar la revisión humana del contenido reportado, podemos detectar contenido y tomar medidas rápidamente.