Haz seguimiento de tu reembolso

Los reembolsos normalmente llegan dentro de 3 a 5 días hábiles, pero pueden demorar hasta 10 días hábiles. Si han pasado más de 10 días hábiles, puedes solicitar un número de seguimiento de reembolso, también conocido como número de referencia del adquirente (ARN). Luego, comunícate con el banco o la empresa de la tarjeta y proporciona el ARN para que busquen el reembolso. Los ARN no están disponibles para todos los pedidos, así que revisa los siguientes requisitos y contáctanos si aún necesitas ayuda para encontrar tu reembolso.

En este artículo

1. Confirma que se emitió el reembolso.
2. Espera 10 días hábiles.
3. Revisa si eres elegible para un ARN.
4. Solicita un ARN.
5. Habla con tu banco o proveedor de tarjeta de crédito.
Resolución de problemas

1. Confirma que se emitió el reembolso.

Cada vez que se emite un reembolso, Eventbrite enviará un correo electrónico de confirmación del reembolso al comprador del boleto. Busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico de noreply@order.eventbrite.com. La línea de asunto comenzará con "Pedido reembolsado".

Si no puedes encontrar el correo electrónico de confirmación del reembolso y el pedido aún aparece en la página Boletos de tu cuenta, el organizador aún no ha reembolsado tu pedido. Solicita un reembolso o comunícate con el organizador para obtener apoyo.

2. Espera 10 días hábiles.

Los reembolsos suelen tardar de 5 a 7 días hábiles en llegar. Si han pasado más de 10 días desde que el pedido se reembolsó, solicita un ARN.

3. Revisa si eres elegible para un ARN.

Los números de referencia del adquirente (ARN) ayudan a tu banco o proveedor de tarjetas a localizar tu reembolso, pero no están disponibles para todos los pedidos.

Tu pedido es elegible para un ARN si:

La moneda del pedido fue USD, EUR, GBP, HKD o SGD.
Utilizaste una tarjeta de crédito o débito para pagar.
No pagaste con American Express o PayPal.
Ha pasado menos de un año desde la fecha de reembolso.

Si pagaste tu pedido a través de PayPal (incluso si realizaste el pago como invitado), contacta al servicio de atención al cliente de PayPal para obtener ayuda. De lo contrario, contáctanos si tu pedido no califica para un ARN y aún necesitas ayuda.

4. Solicita un ARN.

Si tu pedido es elegible para un ARN, sigue estos pasos:

Ubica y abre tu correo electrónico de confirmación de reembolso.
Selecciona "Solicitar un correo electrónico con los próximos pasos y un número de seguimiento del reembolso".
Busca en tu bandeja de entrada tu ARN de noreply@order.eventbrite.com.

Recibirás un correo electrónico de seguimiento dentro de una hora. Tendrá como asunto "Haz seguimiento de tu reembolso". Si hay un ARN disponible, estará incluido en este correo electrónico. Si no hay un ARN disponible, asegúrate de que tu pedido cumpla con los requisitos anteriores y que hayan pasado al menos 10 días hábiles.

5. Habla con tu banco o proveedor de tarjeta de crédito.

Comunícate con tu banco o proveedor de tarjeta con el ARN. Esto debería ayudarlos a localizar el reembolso.

Resolución de problemas

Tarjetas canceladas y cuentas cerradas

No se puede revertir un reembolso o enviarlo a otra tarjeta. Sin embargo, aunque la cuenta o la tarjeta no estén activas, el banco o proveedor de tarjeta todavía pueden aceptar el reembolso.

Si sucede esto, puede que lo transfieran a una cuenta activa o lo envíen en forma de cheque. Contacta con tu banco o proveedor de tarjeta si tienes dudas sobre el proceso.

Si no encuentran tu reembolso, sigue los pasos anteriores para localizar tu ARN.

Si el ARN no funciona

Si tu banco o proveedor de tarjeta aún no puede localizar el reembolso, o si no había un ARN disponible, contáctanos. Tienes que estar listo para proporcionar documentación de tu banco o proveedor de tarjeta de crédito.