Política de devoluciones de Eventbrite

• ¿Cómo funcionan las devoluciones?

• ¿Qué pasa cuando el tarjetahabiente solicita una devolución por uno de mis eventos?

• ¿Cómo puedo reducir el riesgo de recibir solicitudes de devolución?

¿Cómo funcionan las devoluciones?

Para comenzar el proceso de devolución, los titulares de tarjetas presentan una disputa sobre el cargo a su banco o empresa de tarjetas de crédito. Los tarjetahabientes pueden presentar una disputa por distintas razones, pero estas son las más frecuentes:   

• No recibieron los servicios publicitados.

• Se les prometió un reembolso que no recibieron.

• No reconocen el cargo.

Importante: Se pueden solicitar devoluciones incluso si un evento tiene una política de "No reembolso"; por otra parte, es más probable que se soliciten las devoluciones si se cancela el evento sin ofrecer un reembolso o crédito.

¿Qué pasa cuando el tarjetahabiente solicita una devolución por uno de mis eventos?

Como comerciante de registro, Eventbrite administra todas las devoluciones en tu nombre. Si bien ningún sistema de pago puede garantizar que no se produzcan devoluciones o que estas no resulten en pérdidas, Eventbrite gana devoluciones a tasas superiores a los estándares de la industria y cuenta con un equipo dedicado de expertos que las administran para ayudarte a ahorrar tiempo y reducir las pérdidas potenciales. Al determinar cómo administrar una devolución, podemos tener en cuenta diversos factores, entre los que se incluyen:

• La fecha de tu evento

• El motivo de la devolución

• Nuestra probabilidad de ganar la devolución

• Si se debe reembolsar el pedido de acuerdo con tu política de reembolso o los Requisitos de la Política de reembolsos del organizador de Eventbrite

En algunos casos, Eventbrite puede contactarte para solicitar información adicional que nos ayude a representar la devolución a tu nombre. Nuestro éxito peleando las devoluciones crece cuando los organizadores de eventos siguen las mejores prácticas y responden de manera rápida a las solicitudes. Para pelear la devolución, usaremos la información que nos proporciones, así como la que extraigamos de los detalles de tu evento.

Cuando el banco revisa la documentación de ambas partes, el tarjetahabiente y el comerciante (proceso que puede tomar hasta 120 días), se decide si se reembolsará el cargo o no. Si el banco se inclina a favor del comerciante, no se requiere acción adicional y el pedido no se reembolsa. Si el banco se inclina a favor del tarjetahabiente, el banco emitirá el reembolso y se agregará un cargo a tu cuenta por la cantidad total del pedido, menos la tarifa de servicios de Eventbrite y la tarifa del sistema de pago .  

Cuando el banco decida reembolsar el cargo, Eventbrite te enviará un correo electrónico a la dirección de tu cuenta. Sigue los pasos a continuación:

• Si el evento todavía no tuvo lugar, asegúrate de que escaneas los boletos o acreditas a los asistentes por ID. Los boletos reembolsados no son válidos para tu evento. Si el asistente sigue queriendo utilizar sus boletos, pídele que compre boletos nuevos. Los reembolsos no se pueden revertir.

• Si el evento ya se llevó a cabo, verás un cargo en cargos y créditos  en tu espacio de trabajo de Finanzas. El cargo solo será equivalente a las ventas netas del pedido. Eventbrite cancela las tarifas de servicio y procesamiento y cubre las tarifas del banco.

El cargo se reflejará en tu próximo pago. Si a final de mes no hay pagos por ninguno de tus eventos, el cargo se facturará en tu cuenta. Obtén más información sobre cómo ver y pagar facturas.

¿Cómo puedo reducir el riesgo de recibir solicitudes de devolución?

Si bien no se pueden prevenir completamente las devoluciones, puedes reducir el riesgo de recibir solicitudes si sigues estos pasos:

—Establece expectativas claras

Es importante que los asistentes sepan qué esperar de tu evento. Asegúrate de hacer lo siguiente: 

• Incluir detalles relevantes y precisos en tu página del evento .

• Establece una política de reembolsos clara.

• Si los detalles del evento cambian, envíales un correo electrónico a tus asistentes tan pronto como sea posible para hacerles saber sobre los cambios y las opciones que les ofrecerás como resultado de estos.

• Realiza directamente, a través de Eventbrite, cualquier reembolso que sea necesario. De esta manera, tendremos un historial de evidencias cuando representemos alguna devolución relacionada.

—Responde a las solicitudes de reembolso tan pronto como puedas.

Si los asistentes solicitan un reembolso y no reciben una respuesta o no están satisfechos con la que recibieron, hay más probabilidades de que soliciten una devolución. Para ayudar a evitarlo, haz lo siguiente: 

• Responde a todas las solicitudes de reembolso de manera oportuna (recomendamos que sea dentro de 2 días hábiles). Entre más tiempo te tome responder a una solicitud de reembolso, mayor será la posibilidad de que se solicite y efectúe una devolución. 

• Si recibes una solicitud que esté fuera de tu política de reembolsos listada y decides rechazarla, considera ofrecer una solución alternativa para dar seguimiento a las preocupaciones del asistente. Por ejemplo:

  1. Un descuento o crédito para un evento futuro

  2. Transferir al asistente a un evento al que pueda asistir

Si ofreces una alternativa, asegúrate de guardar documentación escrita de la oferta, especialmente si el asistente la aceptó. De ser relevante, probablemente solicitemos dicha documentación para ayudarte a pelear cualquier devolución que pueda resultar. 

Importante: Sin importar tu política, incluso con una política de "no reembolso", Eventbrite espera que reembolses a los asistentes en determinados casos, como la cancelación de un evento. Para más información, consulta la sección 4.3(g) del Acuerdo comercial de Eventbrite y los requisitos de la política de reembolsos de Eventbrite.

—Usa una dirección de correo electrónico a la que accedas regularmente.

Todas las notificaciones importantes, incluidas las solicitudes de reembolso de tus asistentes y las solicitudes de nuestro equipo de operadores de devoluciones, serán enviadas al correo electrónico registrado como principal en tu cuenta de Eventbrite. Asegúrate de que la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta de Eventbrite sea la que revisas regularmente, para que dejes pasar ninguna de estas notificaciones importantes. Aquí puedes encontrar instrucciones sobre cómo actualizar la dirección de correo electrónico de tu cuenta.