Emite un reembolso total o parcial

• Antes de comenzar

• Reembolsar un pedido

• Reembolsos rechazados

• Pago

• Reembolsar tarifas por venta de boletos

• Información sobre reembolsos parciales

• Ver pedidos reembolsados

Antes de comenzar

• Asegúrate de responder a todas las solicitudes de reembolso en un plazo de cinco días hábiles.

• Si necesitas reembolsar más de un pedido por completo, puedes emitir varios reembolsos al mismo tiempo. 

• Si es un pedido gratuito, cancélalo o elimínalo en lugar de reembolsarlo. 

• Si elegiste PayPal como procesador de pago, deberás completar los reembolsos con tu cuenta de PayPal.

Reembolsar un pedido

Para emitir un reembolso completo o parcial:

1. Ve a Eventos  y selecciona el evento.

2. Ve a Gestionar pedidos (en Gestionar asistentes) y busca el pedido que quieres reembolsar.

3. Selecciona Acciones y luego Reembolsar este pedido.

4. Selecciona los boletos que deseas reembolsar e ingresa el importe del reembolso. Si deseas emitir un reembolso parcial, edita el precio del boleto.

5. Elige si te gustaría pagar las tarifas de venta de boletos.

6. (Opcional) Agrega una nota para el comprador.

7. Revisa la confirmación de reembolso y selecciona Confirmar reembolso. El comprador recibirá el reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Si emites un reembolso total, el boleto sujeto al reembolso dejará de ser válido y regresará a tu lista de boletos disponibles. Si reembolsas parcialmente un boleto, este sigue siendo válido.

NOTA: si el pedido se pagó en la puerta, reembolsar el pedido invalidará los boletos pero no regresará los fondos al comprador.

Reembolsos rechazados

Aunque siempre debes intentar hacer el reembolso mediante Eventbrite primero, a veces el banco del comprador rechaza el reembolso. En dado caso, comunícate directamente con el comprador para llegar a un acuerdo.

Para evitar devoluciones de cargos, sigue estas recomendaciones:

• Si el comprador acepta una solución alternativa (como obtener un boleto para otro evento), confirma esta solución por escrito y rechaza la solicitud de reembolso.

• Si emites un reembolso fuera de Eventbrite, conserva un recibo de la transacción y no uses efectivo.

• Si emites un reembolso completo (con tarifas por venta de boletos incluidas) y el motivo del reembolso es "COVID-19", "Pedido duplicado" o "Evento cancelado o pospuesto", contáctanos  con el recibo de la transacción para recibir un abono por las tarifas por venta de boletos.

CONSEJO: Incluso si sospechas que el reembolso se va a rechazar porque la cuenta o tarjeta está cerrada, siempre intenta hacer el reembolso mediante Eventbrite primero. El banco o la empresa de la tarjeta puede aceptar el reembolso y transferirlo a una cuenta abierta o dar un cheque al titular de la tarjeta. 

Pago

Si cuentas con suficientes fondos por los boletos vendidos de tu evento para cubrir el importe del reembolso, Eventbrite los usará para pagar el reembolso.

Si no cuentas con fondos suficientes para cubrir el reembolso porque ya has recibido un pago, tienes dos opciones:

1. Agrega fondos a tu evento antes de emitir un reembolso. Esta opción es la mejor si necesitas emitir reembolsos múltiples o parciales. El cargo aparecerá como "EB *Payin for event" en tu estado de cuenta.

2. Inicia el reembolso y Eventbrite te pedirá hacer el pago. Esta es la mejor opción para reembolsos individuales y debes reembolsar el pedido completo de esta manera, El cargo aparecerá como "EB *Refund to buyer" en tu estado de cuenta.

Si usas una tarjeta de crédito o débito para pagar el reembolso, se te hará un cargo por la cantidad del reembolso, menos cualquier tarifa por venta de boletos. 

Reembolsar tarifas por venta de boletos

De forma predeterminada, las tarifas por venta de boletos no se reembolsan en los pedidos. Esto quiere decir que el asistente recibirá un reembolso por el importe que pagó, menos las tarifas por venta de boletos.

Hay algunas excepciones:

• Si el reembolso se emitió antes de que se procesara el cargo (normalmente en un plazo de 24 horas), el cargo original se anulará por completo.

• Si la razón del reembolso es "COVID-19", "Pedido duplicado" o "Evento cancelado o pospuesto", las tarifas por venta de boletos también se reembolsarán.

Cuando emites un reembolso, puedes optar por reembolsar las tarifas por venta de boletos de tu pago. De este modo, el asistente recibirá un reembolso completo.

Información sobre reembolsos parciales

Cuando reembolsas solo parte del costo de un boleto, las tarifas por venta de boletos se vuelven a calcular teniendo en cuenta el monto que reembolsaste. Las tarifas por venta de boletos se retienen o devuelven en los reembolsos completos de boletos dependiendo de la razón por la que hayas emitido el reembolso.

Si el comprador solicita un reembolso a través de Eventbrite y quieres aceptarlo, deberás emitir un reembolso completo. Sin embargo, si necesitas emitir un reembolso parcial, primero debes rechazar la solicitud de reembolso. Una vez rechazada podrás emitir un reembolso parcial aparte. Asegúrate de avisar a los asistentes del motivo del reembolso parcial para evitar que devuelvan el cargo.

Ver pedidos reembolsados

Para ver los pedidos reembolsados completamente:

1. Ve a Eventos  y selecciona el evento.

2. Ve a Gestionar asistentes y luego selecciona Gestionar pedidos.

3. Selecciona el Tipo de pedido para filtrar como “Pedidos reembolsados y cancelados”.

Para ver los pedidos reembolsados parcialmente (y otros pedidos válidos actualmente), filtra por "Todos los pedidos completados".