Solucionar problemas de pagos retrasados o pendientes

• Revisa tu cronograma de pagos

• Revisa tu correo electrónico

• Revisa el estado de tu pago

• Revisa la información de la cuenta bancaria para el evento

• Completa el perfil de tu organización

• Si el evento se cancela o pospone

• Comunícate con tu banco y proporciona el número de rastreo (solo EE. UU.)

• Reenvía el cheque de pago (solo USD)

Revisa tu cronograma de pagos

Eventbrite te envía el pago tres días después de que termine tu evento. Una vez enviado, el banco deposita el dinero en tu cuenta en un plazo de 3 a 5 días hábiles para pagos en EE. UU., o de 5 a 7 días hábiles para pagos fuera de EE. UU. 

Comunícate con tu banco si tienes alguna pregunta sobre cuándo depositarán los fondos. Confirma tu programación de pagos  si estás esperando pagos antes de que termine tu evento.

Si han pasado más de 60 días desde que terminó tu evento, tu pago no se enviará automáticamente. Póngase en contacto con nosotros para verificar la elegibilidad de su pago y liberar manualmente su pago.

Revisa tu correo electrónico

Introduce el correo electrónico asociado con tu cuenta de Eventbrite Si hay un problema que requiere que tomes medidas, Eventbrite envía un correo electrónico. Esto suele ocurrir cuando a tu cuenta le falta la información requerida o Eventbrite necesita más información sobre ti y tu evento. Controla tus carpetas de correo no deseado o spam

Revisa el estado de tu pago

Ve a Gestionar mis eventos , luego ve a Finanzas  y selecciona Pagos. Luego, localiza el pago. Verás uno de los siguientes estados:

• En proceso: Eventbrite enviará el pago el próximo día hábil.

• Enviado: Tu pago está en camino al método de pago seleccionado.

• Devuelto: El banco no aceptó el pago. Sigue estos pasos para volver a emitir tu pago.

• Cancelado: Cuando vuelves a emitir un pago, el pago original se cancela.

• Vencido (solo en EE. UU.): El pago de tu cheque no se depositó dentro de los 90 días. Sigue estos pasos para volver a emitir tu pago.

Si no puedes encontrar un pago que debería aparecer en la lista, entonces aún no ha comenzado a procesarse. Revisa la otra información de este artículo para comprobar por qué podría retrasarse.

Revisa la información de la cuenta bancaria para el evento

Hay algunas razones por las que tu evento podría no tener un método de pago. Si tu evento ha finalizado y el pago no se está procesando, asegúrate de haber agregado una cuenta bancaria para el evento:

1. Ve a Eventos  y selecciona el evento.

2. Ve a Pagos e impuestos.

3. Ve a Opciones de pago.

4. Selecciona Administrar método de pago. 

5. Elige un método de pago o selecciona Agregar cuenta bancaria.

6. (Opcional) Selecciona Confirmar como predeterminado.

Completa el perfil de tu organización

Eventbrite utiliza Stripe para verificar y procesar pagos si tu banco se encuentra en Australia, Canadá, Reino Unido o Estados Unidos. Para asegurarte de que Eventbrite puede pagarte de manera rápida y segura, debes completar el perfil de la organización. Verifica tu información financiera a través de Stripe para evitar retrasos en los pagos.

Si el evento se cancela o pospone

Eventbrite retiene automáticamente tu pago cuando pospones o cancelas el evento. Esto te permite reembolsar fácilmente a los compradores de boletos.

Eventos cancelados: La política de eventos cancelados de Eventbrite exige que se realicen reembolsos cuando se cancela un evento.

Eventos pospuestos: La política de eventos pospuestos de Eventbrite exige lo siguiente:

• Tienes 90 días, después de haber pospuesto tu evento, para establecer y comunicar una nueva fecha. Si no tienes una nueva fecha para el evento dentro del plazo de 90 días luego de haber pospuesto el evento, estás obligado a emitir reembolsos según lo soliciten los asistentes los 45 días posteriores y hasta que hayas comunicado una fecha nueva. 

• Tu pago no se procesará hasta que se realice el evento. Si pospusiste y completaste tu evento pero no recibiste el pago dentro del plazo estándar, envía una solicitud de pago .

Comunícate con tu banco y proporciona el número de rastreo (solo EE. UU.)

Si el estado de tu pago aparece como enviado pero no lo has recibido en un plazo de cinco días hábiles, localiza el ID de seguimiento:

1. Ve a Gestionar mis eventos .

2. Ve a Finanzas  y selecciona Pagos.

3. Selecciona el pago.

4. Toma nota del ID de seguimiento asociado con el pago.

Ponte en contacto con tu banco y comparte el ID de seguimiento. Esto les ayudará a rastrear el pago y depositar los fondos en tu cuenta.

Reenvía el cheque de pago (solo USD)

El cheque vence en 90 días. Si tu cheque ha caducado, tienes que volver a emitir tu pago. Si después de 10 días hábiles no has recibido el cheque, contáctanos  para reenviarlo.