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Comprender los reembolsos de boletos en Eventbrite
Como organizador de eventos, eres responsable de establecer una política de reembolsos y responder a las solicitudes de reembolso en un plazo de cinco días hábiles. En ciertas situaciones, Eventbrite te solicita aceptar solicitudes de reembolsos independientemente de tu política de reembolsos. Consulta los requisitos de la política de reembolsos de Eventbrite para conocer las expectativas.
En este artículo
Establecer una política de reembolso
Cómo solicitan reembolsos los compradores
Emisión de reembolsos
Rechazar solicitudes de reembolso
Si cancelas o pospones un evento
Establecer una política de reembolso
Elige la política de reembolso que mejor se adapte a tu evento. Puedes decidir emitir reembolsos que estén fuera de tu política y se soliciten antes o después de tu evento.
Después de publicar tu evento, solo puedes cambiar la política a una política más flexible.
EJEMPLO: Si tu evento tiene una política de "No se hacen reembolsos", puedes cambiarla por cualquier otra política. Sin embargo, una vez que hayas permitido los reembolsos, no puedes cambiar la política de nuevo a "No se hacen reembolsos".
Cómo solicitan reembolsos los compradores
Los compradores usan su cuenta de Eventbrite para manejar sus boletos. Según la política de reembolsos que escogiste, pueden:
Solicitar un reembolso: Eventbrite te envía una notificación por correo electrónico. Después, puedes ver la solicitud de reembolso en el Panel de control del evento.
Contactar al organizador: Eventbrite te envía un correo electrónico con un mensaje del asistente. Puedes encontrar el boleto en Pedidos.
Emisión de reembolsos
Al emitir un reembolso, se devuelve al método de pago original del comprador. Puedes emitir un reembolso completo o parcial o reembolsar varios pedidos a la vez.
Rechazar solicitudes de reembolso
Para rechazar una solicitud de reembolso, sigue los siguientes pasos:
Selecciona Ver en la notificación de la solicitud de reembolso, en el Panel de control del evento.
Ve al menú desplegable Acciones y selecciona Rechazar solicitud de reembolso.
Elige un motivo y agrega una nota para el comprador.
Cuando rechazas una solicitud, el comprador recibe una confirmación por correo electrónico con tu nota.
Si cancelas o pospones un evento
Si cancelas tu evento o no se lleva a cabo, la Política de eventos cancelados de Eventbrite requiere que los organizadores proporcionen un reembolso tras recibir una solicitud de un asistente.
Si pospones tu evento y no anuncias una nueva fecha en 90 días, los organizadores están obligados, en virtud de la Política de eventos pospuestos de Eventbrite a proporcionar un reembolso tras recibir la solicitud de un asistente durante los 45 días posteriores y hasta que se anuncie una nueva fecha.
Si no apruebas solicitudes de reembolso en estas circunstancias, los asistentes pueden enviar una solicitud de reembolso directamente a Eventbrite . Eventbrite se reserva el derecho de decidir si se emite un reembolso en nombre del organizador y toma los ingresos directamente de la cuenta del organizador.